인테리어 리모델링 공사는 주택 구매와 더불어 적지 않은 돈을 들이는 ‘일생일대의 쇼핑’이다. 인테리어 업체를 잘 고르는 것이 무엇보다도 중요하다. 그렇다면 사람들이 업체를 판단할 때 가장 중요하게 생각하는 지점은 뭘까? 오늘의집이 약 3만건의 인테리어 시공 리뷰를 분석한 결과를 22일 발표했다.
오늘의집 인테리어 리뷰에 공통적으로 나타난 상위 세 가지 포인트는 ‘만족스러운 시공 결과’(28.5%) ‘친절함(20.6%) ‘고객의견 반영’(20.1%) 였다. 친절한 태도로 고객 의견을 잘 반영해 의도하고 구상한 결과물을 제대로 구현하는 것이 인테리어 업체의 가장 중요한 덕목이라는 분석이다.
실제 “도배나 타일, 마루 등 마감에 있어서도 잘 마무리가 되어서 만족스럽다”(유저 마포리) “만족스러운 결과물로 공사에 쓰인 비용이 아깝지 않게 해줬다”(유저 수요뜨) “그려왔던 느낌이 잘 살았다”(유저 콩콩시리) 등의 리뷰가 대표적이다.
이어 △꼼꼼한 시공(12.1%) △합리적인 가격(12%) △빠른 대응(11.1%) △원활한 소통(11.1%) 등도 자주 나타나는 만족 포인트였다. 특히 ‘합리적인 가격’을 언급하는 리뷰에는 ‘가성비’, ‘투명하고 상세한 견적’ ‘예산 맞춤’ ‘추가 비용 없음’ 등이 덧붙였다.
고객들은 ‘사후 관리’(8.3%) ‘전문성’(8%) ‘깔끔한 마무리’(7.5%)도 중요한 요소로 언급했다. “하자가 발생할 수 밖에 없다는 걸 잘 아는데 신속하게 보수해주셔서 리뷰를 쓴다”(유저 팡팡퐁당) “주방 구조를 생각지도 못한 방법으로 해결해주셨다”(유저 Heej223) 등이다.
오늘의집 인테리어에는 약 1만9000여개 업체에 대한 리뷰 약 3만건이 등록돼 있다. 각 인테리어 업체를 클릭하면 AI로 해당 업체의 리뷰에 가장 많이 언급된 키워드 분석 결과를 상단에서 확인할 수 있다. 오늘의집 인테리어 관계자는 “각 업체의 특장점을 AI 리뷰로 쉽게 알 수 있다”며 “고객 입장에선 중시하는 포인트에 강점을 가진 업체를 고르기 쉽고, 업체 입장에선 고객이 어떤 평가를 했는지 정확하게 파악할 수 있다는 점이 장점”이라고 설명했다.
오늘의집은 최근 인테리어 시공·중개 영역에 사업 무게를 싣고 있다. 부엌·도배·마루·장판 등 부분시공은 직시공으로, 전체시공은 중개로 고객과 업체를 연결한다. 시공 중개의 경우 표준 계약서와 표준 견적서를 제공해 가격 정보의 투명성을 높인 ‘스탠다드’ 서비스, 분쟁 발생 시 중재 및 필요한 경우 내부 기준에 따른 보상을 해주고 1년간 사후 관리해주는 ‘책임보장’ 서비스 등을 운영하고 있다.
남형주 오늘의집 O2O 리드는 “라이프스타일에 대한 관심이 높아지며 내 집을 취향대로 꾸미는 인테리어 시공의 수요는 점점 높아질 것”이라며 “고객 인생의 큰 결정인 만큼 믿을 수 있는 시공을 할 수 있도록 앞으로도 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
