동반성장 SERIES

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모두, 오늘의집에 산다

‘모아르 디자인’은 진심을 ‘모아’서 ‘아트’로 디자인한다는 뜻을 담은 인테리어 시공 업체로, 신뢰를 제일 중요하게 추구하는 곳입니다.

오늘의집 스탠다드 업체로 짧은 시간 안에 빠르게 성장하며 ‘신뢰’를 베이스로 고객 만족도를 높이고 있습니다.

원래는 15년 가까이 건물을 짓고 파는 사업을 해왔습니다. 하지만 어느 순간부터 집을 공장처럼 찍어 팔고 싶지 않더라고요.
‘집 안에서 사람들이 어떤 감정을 느끼고 어떻게 살아가는지’가 가장 중요하다는 생각이 든 거죠.

그래서 사람들의 라이프스타일을 담을 수 있는 공간 디자인에 관심을 갖고 공부를 시작했고, 자연스럽게 지금의 모아르 디자인을 만들었습니다.

저희가 가장 중요하게 생각하는 세 가지 원칙은 명확한 프로세스, 책임감 있는 시공, 투명한 원가 공개인데요.
이 모든 원칙은 다 ‘신뢰’라는 가치로 이어진다고 생각해요.

이런 가치를 지키기 위해, 네이버 밴드를 만들어서 고객님들께 매일 시공이 어느 정도 완료되었는지 사진과 함께 브리핑해드리는 루틴을 지키고 있어요. 밴드를 통해 고객님 뿐만 아니라 집에 사는 온 가족이 함께 시공 과정을 실시간으로 확인할 수 있죠.

메신저로 소통하면 자료가 유실되거나 내용이 누락될 위험이 큰데, 밴드는 자료 업로드와 확인이 편해서 소통 오류가 줄어듭니다.
물론 매일 시공 일지를 작성하는 게 쉬운 일은 아니지만, 이 루틴 덕분에 시공 리스크를 줄이고 고객과의 신뢰를 다질 수 있어요.

맞습니다. 특히 시공 완료 후 발생하는 문제에 대한 책임 보장 제도나 견적의 투명성을 확보하는 원가 구조를 보면서 오늘의집은 고객의 니즈를 깊이 파악하고 있다는 느낌을 받았어요.

이러한 철학이 저희와 일치하기 때문에, 고민 없이 스탠다드와 함께했습니다.

가장 좋은 점은 견적을 낼 때의 불안함이 사라졌다는 거예요. 사실 견적을 내면서 저도 부담을 느낄 때가 많았거든요.
과연 우리가 적정가를 받고 있을까? 더 많이 받거나 더 적게 받는 건 아닐까? 시장가를 모르는 건 아닐까? 고민됐고요.

그런데 오늘의집 스탠다드 업체가 되면 자체 시스템인 ‘스탠다드 원가 검수 센터’를 통해 저희가 올린 견적에 대해 전문 담당자의 코멘트를 받을 수 있어요. 단가가 지나치게 높은 품목은 없는지, 수량이 과도하게 책정된 건 아닌지 확인받는 거죠.

맞습니다. ‘저희 마음대로 낸 견적이 아니고, 오늘의집 검수 완료가 되어야만 고객님께 전달드릴 수 있다’고 설명하면 고객님들이 훨씬 쉽게 이해하고 믿어주시더라고요. 스탠다드 서비스를 이용하고 난 뒤로 계약률이 2배나 높아졌을 정도예요.

견적 검수 뿐만 아니라 산정 프로그램도 잘 되어있어서, 업무 시간이 크게 줄어들었어요.
견적 산정에 걸리는 시간이 줄어든 만큼 고객님들께 더욱 집중할 수 있어요.

그리고 단순히 이런 시스템만 달라진 게 아니라 저희의 마음가짐이 달라졌어요. ‘이제 우리는 스탠다드 업체이니 더 열심히 해야 된다’는 생각으로 마케팅에도 더욱 신경을 쓰고 있고, 회사 전체에 긍정적인 시너지가 일어나고 있어요.

고객이 더욱 안심하고 인테리어를 맡길 수 있는 구조를 오늘의집과 함께 만들어가고 싶습니다. 지금의 투명 견적에서 한 걸음 더 나아가, 시공 과정까지도 고객이 직접 확인할 수 있는 시스템을 확산시키는 것이 목표입니다.

좋은 인테리어 업체란 멋진 결과물을 낼 뿐만 아니라 ‘끝까지 고객과 함께하는 회사’라는 걸 보여드리고 싶어요.
모아르 디자인이 오늘의집과 함께 그런 신뢰의 모범 사례가 된다면 참 뜻깊을 것 같습니다.

‘신뢰’라는 가치를 쌓아올리는 데 집중하는 모아르 디자인.
인터뷰를 진행하는 동안에도 단어 하나하나를 신중하게 고르시는 모습에서 모아르 디자인의 꼼꼼함과 진심이 고스란히 느껴졌습니다.

모아르 디자인처럼 고객에게 안심을 주는 업체들이 더욱 빛날 수 있도록, 오늘의집 인테리어도 투명한 신뢰의 모범 사례를 계속 만들어가겠습니다.